プライバシーポリシー
最終更新日: 2024年12月31日
1. はじめに
Nerrative（以下「当社」「私たち」または「弊社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人データの保護に努めています。このプライバシーポリシーでは、当社のモバイルアプリケーション（以下「アプリ」）をご利用いただく際に、どのように情報を収集、使用、開示、保護するかについて説明します。
このプライバシーポリシーを注意深くお読みください。アプリをご利用いただくことにより、本ポリシーに従った情報の収集および使用に同意いただいたものとみなします。
2. 収集する情報
2.1 お客様が提供する情報
以下の場合に、お客様が自発的に提供する情報を収集します:
- アカウント作成時: 氏名、メールアドレス、プロフィール画像（ソーシャルサインインを使用する場合）
- プロフィール完成時: 表示名、国籍、自己紹介、アバター
- お問い合わせ時: メールアドレスとメッセージ内容
2.2 自動的に収集される情報
アプリをご利用いただく際に、以下の情報を自動的に収集します:
- 位置情報: 近くの観光スポットを表示し、ナビゲーション機能を有効にするために、お客様の正確な位置情報を（許可を得て）収集します
- 利用データ: 聴いたストーリー、完了したツアー、獲得したバッジ、訪問した都市
- デバイス情報: デバイスの種類、オペレーティングシステムのバージョン、アプリのバージョン
- アプリ設定: 言語設定、ストーリーの好み、通知設定
2.3 第三者からの情報
AppleまたはGoogleを使用してサインインする場合、以下の情報を受け取ります:
- 氏名とメールアドレス（Appleはプライベートリレーメールを提供する場合があります）
- プロフィール画像（Googleから、利用可能な場合）
- 認証用の一意の識別子
3. 匿名分析
アプリ体験を向上させるために、匿名の利用分析データを収集しています。このデータは完全に匿名であり、個人のユーザーに関連付けることはできません。
収集する匿名データ
- アプリ起動: 言語設定のみ
- ストーリー再生: 都市、国、言語、ストーリーの深さ（プレビュー/シンプル/拡張）、時間
- ツアー開始: ツアーID、都市、国、言語
- 都市ダウンロード: 都市、国、言語
- 言語変更: 新しい言語設定
データ収集の概要
| データの種類 | 収集 | ユーザーに紐付け | 追跡に使用 | 目的 |
|---|---|---|---|---|
| 正確な位置情報 | ✓ | ✓（ログイン時） | ✗ | 近くのPOIを表示、ナビゲーション |
| おおよその位置情報 | ✓ | ✗ | ✗ | 都市レベルの分析 |
| ユーザーID | ✓ | ✓ | ✗ | アカウント機能、同期 |
| デバイスID | ✗ | ✗ | ✗ | 収集しません |
| 製品との相互作用 | ✓ | ✗ | ✗ | 匿名利用分析 |
| オーディオデータ | ✗ | ✗ | ✗ | 収集しません |
分析のオプトアウト方法
いつでも匿名分析を無効にできます:
- Nerrativeアプリを開く
- 設定（歯車アイコン）に移動
- 「分析を共有」をオフにする
無効にすると、匿名の利用データは収集または送信されません。
4. 情報の使用方法
当社は以下の目的でお客様の情報を使用します:
- サービスの提供: 近くの観光スポットを表示、オーディオコンテンツを配信、ツアーナビゲーションを有効化
- 体験のパーソナライズ: 好みを記憶、旅程の進捗を追跡、関連コンテンツを表示
- デバイス間の同期: お気に入り、訪問した場所、進捗をデバイス間で同期
- アプリの改善: 匿名の利用パターンを分析して機能を強化し、問題を修正
- コミュニケーション: 重要な更新を送信、サポートリクエストに対応
- 支払い処理: サブスクリプション購入の処理（Appleによって処理）
5. 位置情報
位置情報はNerrativeの機能の中心です。以下の目的で位置情報を使用します:
- 近くの観光スポットを表示
- ランドマークまでの距離を計算
- ツアーでターンバイターンナビゲーションを提供
- 場所に到着したときにストーリーを自動再生（オプション機能）
- 訪問した都市と場所を追跡
お客様のコントロール: デバイスの設定でいつでも位置情報サービスを無効にできます。ただし、これによりアプリの主要機能が制限されます。
バックグラウンドでの位置情報: 自動再生機能のためにバックグラウンドでの位置情報を有効にすると、アプリがアクティブに使用されていないときでも位置情報にアクセスする場合があります。これはデバイスの設定で無効にできます。
6. データの保存とセキュリティ
お客様のデータは業界標準の手法を使用して安全に保存されます:
- クラウドストレージ: アカウントデータと設定は、保存時に暗号化されたSupabaseサーバーに保存されます
- 認証: 安全なトークンベースの認証を使用したSupabase Authを使用
- オフラインデータ: ダウンロードしたコンテンツはデバイスにローカルに保存されます
- 送信: すべてのデータはTLS暗号化を使用したHTTPS経由で送信されます
- 分析ストレージ: 匿名分析は当社自身のサーバーに保存され、第三者と共有されません
適切なセキュリティ対策を実施していますが、電子的な保存方法は100%安全ではありません。絶対的なセキュリティを保証することはできません。
7. データの共有
当社はお客様の個人データを販売しません。サードパーティの広告やトラッキングSDKは使用していません。以下の相手と情報を共有する場合があります:
7.1 サービスプロバイダー
- Supabase: データベースおよび認証サービス
- Apple: アプリの配布と支払い処理
- Google Cloud: オーディオ生成用のテキスト読み上げサービス
- ElevenLabs: AI音声生成サービス
7.2 法的要件
法律で義務付けられている場合、または当社の権利、安全、財産を保護するために必要な場合、情報を開示することがあります。
7.3 事業譲渡
合併、買収、または資産売却の場合、お客様のデータはその取引の一部として譲渡される可能性があります。
8. データの保持
当社は以下のようにデータを保持します:
- アカウントデータ: アカウントを削除するまで
- 匿名分析: 最大2年間集計
- ダウンロードしたコンテンツ: 削除するかアプリをアンインストールするまで
アカウント削除後、法令遵守または正当な事業目的のために、限られた期間、特定のデータを保持する場合があります。
9. お客様の権利
お住まいの地域によっては、以下の権利を有する場合があります:
- アクセス: 個人データのコピーを要求
- 訂正: 不正確な情報を更新
- 削除: アカウントとデータの削除を要求
- ポータビリティ: ポータブルな形式でデータを受け取る
- オプトアウト: 特定のデータ収集（位置情報、分析など）を無効化
これらの権利を行使するには、support@nerrative.aiまでご連絡ください。
10. 児童のプライバシー
本アプリは13歳未満のお子様を対象としていません。13歳未満のお子様から故意に個人情報を収集することはありません。そのような情報を収集したと思われる場合は、直ちにご連絡ください。
11. 国際データ転送
お客様のデータは、お客様の国以外で処理される場合があります。適用されるデータ保護法に準拠して、国際転送のための適切な保護措置を確保しています。
12. サードパーティリンク
本アプリには、サードパーティのウェブサイトやサービスへのリンクが含まれている場合があります。これらのサードパーティのプライバシー慣行について、当社は責任を負いません。それらのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。
13. 本ポリシーの変更
当社は随時このプライバシーポリシーを更新する場合があります。重要な変更については、アプリまたはその他の手段を通じて通知します。変更が有効になった後も本アプリを継続して使用することにより、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。
14. お問い合わせ
このプライバシーポリシーまたは当社のデータ慣行についてご質問がある場合は、以下までご連絡ください:
メール: support@nerrative.ai
15. 特定地域向けの追加情報
欧州連合（GDPR）
EUにお住まいの場合、監督機関に苦情を申し立てる権利など、GDPRに基づく追加の権利があります。当社の処理の法的根拠には、同意、契約の履行、正当な利益が含まれます。
カリフォルニア（CCPA）
カリフォルニア州の居住者には、収集される個人情報を知る権利、削除を要求する権利、および個人情報の販売をオプトアウトする権利があります。当社は個人情報を販売しません。